整合即将到来,只有几个竞争对手的空间:OYO的Agarwal

OYO Rooms的创始人兼首席执行官Ritesh Agarwal说,可预测性并不一定无聊,这使得“可预测性”成为其预算酒店聚合业务的支柱

正如他所说,可预测性是关于信任,这就是让OYO的客户回归的原因OYO今天在全国100多个城市拥有1500多家酒店网络,包括德里,古尔冈,斋浦尔,孟买,班加罗尔,海德拉巴和果阿成立于2013年,经营OYO Rooms的Oravel Stays Pvt Ltd是资金最多的企业在这个拥挤的空间里,软银集团,Greenoaks Capital,红杉资本和Lightspeed India成为其投资者它在8月份以SoftBank为首的新一轮融资筹集了630亿卢比OYO最近开始试行食品集合和家政服务在Techcirclein的采访中,Agarwal谈到解决客户的痛点,以及如何在他的背后拥有“30个模仿者”只会让旅程变得更加精彩启动OYO Roo背后的想法是什么女士

我实际上偶然发现了酒店聚合空间几年前,当我运行Oravel(印度版的全球在线租赁网站Airbnb)时,我每天都会住在一个新房产中

在此过程中,我住在100多家酒店和我们一起住的客人我们意识到酒店空间的问题不是可发现性而是可预测性的问题当有人在一个新的城市登陆并打电话给酒店时,没有人拿起电话你就在酒店附近而且没有招牌你去酒店内看到一个穿着不好的睡觉接待员在房间内,床垫被撕裂这些是旅行者的大岔路口我们的信念是印度人只有在你建立可预测性的情况下才会出行更多并入住酒店并相信酒店的体验你不觉得标准化会让它变得单调吗

标准化可以使其单调,但可预测性使其更容易在全国范围内,各种形式和背景下的OYO房间可能有100平方英尺(略高或稍低)的房间大小;他们可能有不同的墙面颜色,但你也会有350个单线剥离缎面床单你将永远有32英寸的液晶屏幕,你将永远有温暖的白光所以,可预测性只是信任,但也有多样性各种酒店因此我们拥有大量的多样性,但所有这些多样性都受到OYO带来的单一标准化和质量保证的可预测性的约束

您如何确保整体客户体验良好

在我们的模型中,失败点很多酒店没有来到你家,所以如果你没有到达酒店这是一个失败点你进去,接待员看起来不好,那就是失败点你进入房间,如果水不来,这是一个失败的点如果房间里没有电,这是一个失败点我们在后台建立了超过15个应用程序和产品,并且质量团队审核每个和所有事情和不断改善的客户体验这使我们成为供需方面的领导者,因为任何模仿我们的人都无法创新他们只能追赶你如何计划在经济型酒店集合中保持领先地位有这么多竞争对手进入的空间

我们的模仿者开始提前两个月我很高兴今天我们有30个模仿者所以这是一个强有力的验证我们正试图解决的问题,有很多其他企业家试图解决与我们相同的事情这并不是值得关注的原因,因为我们拥有接近90%的市场份额从长远来看,只有几个人可以有空间,虽然规模很小但我觉得其他人也有空间(谁也看到其他问题)你看到这个空间发生了什么合并吗

合并可能发生的唯一方法是与一些较小的玩家一起鉴于OYO能够提供的经验质量,与我们竞争的唯一方法是继续携手但这不能解决问题解决问题的唯一方法是创新,以提供卓越的体验如果有人创新并创造更好的方式来解决客户体验,我们将感兴趣 OYO Rooms在线旅行社(OTA)的除名将如何影响您的业务

OYO通过自己的渠道(如移动应用程序,网站和预订帮助热线)预订客户的增长强劲

这些媒体的体验更快,更直接,更方便我们的客户中有超过15%选择从OTA预订OYO,其中包括无论是国内还是国际因此,我们对少数国内OTA的依赖性非常有限您大约两个月前推出了移动应用程序反馈是什么

超过一半的整体业务来自今天的移动应用程序,这相当可观

在预订的4万多个房间之夜,我们从应用程序获得超过2万个房间的夜晚几乎30%到35%是通过网络和呼叫中心和接近15%的呼叫中心来自旅行社,在网络和呼叫中心,还有我们的线下旅行社的份额你打算冒险进入海外市场吗

印度是一个巨大的市场,我们希望通过解决这里的巨大问题成为明确的领导者,因此我们在这个时间点专注于这个市场OYO一直提供折扣和交易你能拥有如此多的现金燃烧的可持续发展业务吗

我们相信通过各种渠道获取用户,然后确保他们重复我们,因为我们提供的客户体验这样,我们的用户的终身价值远高于我们通过交易,折扣或任何方式获得每个用户的花费

其他形式的营销努力SoftBank在多大程度上参与了OYO的运营

它不仅仅是SoftBank,而且几乎所有参与OYO的公司他们都愿意随时支持我们他们帮助我们获得洞察力和指导方针Nikesh(SoftBank总裁Nikesh Arora)所说的是:'Ritesh,这是你的公司,我们相信您建立这个品牌和解决更大问题的愿景我们可以帮助您提供反馈并建立联系和支持系统,但我们希望您成为推动公司发展的人“我认为这是确保这一点之间非常有趣的平衡

你支持企业家,并推动企业家建立和领导公司

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